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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sobre la Realización de Pedidos
¿Debo pagar IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) por mi compra?
No. Todos los precios mostrados son finales e incluyen cualquier impuesto o derecho aplicable. No encontrarás cargos adicionales durante el proceso de pago ni al recibir el pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles en su sitio web?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Western Union y Transferencia Bancaria.
¿Envían pedidos a destinos fuera de su país?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los pedidos se envían desde nuestro almacén regional más cercano para garantizar una entrega más rápida. Tenemos almacenes en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia.
¿Es posible completar el pago por teléfono?
Por razones de seguridad, no procesamos pagos por teléfono. Todas las transacciones deben completarse de forma segura a través de nuestro sistema de pago en línea.
¿Las transacciones en su sitio web están protegidas y seguras?
Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y cumple con los estándares PCI-DSS para garantizar que todos sus detalles de pago y personales estén completamente protegidos. También ofrecemos protección contra fraude para todas las transacciones.
¿Qué pasos debo seguir si encuentro un error durante el pago con tarjeta de crédito?
Asegúrate de que los detalles de tu tarjeta se hayan introducido correctamente y de que tu banco autorice transacciones internacionales. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o contacta con tu banco. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Qué ocurre si mi pedido no se confirma pero mi tarjeta muestra un cargo?
En tales casos, la retención de fondos suele ser liberada por tu banco dentro de los 3-10 días hábiles. Si el pedido no se confirmó, no se procesará ningún cargo real. Si el importe se ha deducido, por favor contáctanos con tus detalles y lo investigaremos de inmediato.
Si no puedo finalizar un pedido en línea, ¿cómo puedo proceder?
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en vivo. Podemos guiarte a través del proceso o, si es posible, proporcionarte un enlace de pago seguro para completar tu compra.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos especiales por compras al por mayor de 10 o más camisetas. Por favor, contacta con nuestro equipo de ventas en [email protected] para obtener una cotización personalizada.
¿Puedo realizar un pedido como regalo y enviarlo directamente al destinatario?
Sí, puedes especificar una dirección de envío diferente durante el proceso de pago. También ofrecemos servicios de empaquetado de regalos y mensajes personalizados sin costo adicional.
Sobre el Procesamiento de Pedidos
¿Todos los productos, incluidas las camisetas de equipos populares, están disponibles en stock actualmente?
La mayoría de los artículos están en stock y listos para enviar. Debido a la alta demanda durante torneos clave, algunas camisetas populares pueden agotarse rápidamente. La disponibilidad en tiempo real se muestra en cada página de producto. También ofrecemos opciones de pre-pedido para lanzamientos de camisetas próximos.
¿Se pueden hacer modificaciones a un pedido después de que se haya procesado el pago?
Los cambios solo se pueden hacer si el pedido aún no ha entrado en el proceso de empaquetado. Por favor, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Se permite cancelar un pedido después de la compra?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de la hora siguiente a su realización, siempre que no se haya preparado para el envío. Para cancelaciones, consulta el procedimiento a continuación.
¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido?
Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato por correo electrónico o a través de tu panel de cuenta con tu número de pedido. Confirmaremos si la cancelación es posible y la procesaremos de inmediato.
¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los tiempos de entrega estimados dentro de Europa?
Enviamos desde almacenes regionales dentro de la UE utilizando servicios con seguimiento. Las entregas en Europa suelen tardar de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de envío global varían de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino. Hay opciones de envío exprés disponibles por un costo adicional.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para seguir el progreso de tu envío directamente en el sitio web de la transportista o en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega dentro del plazo esperado?
Primero, revisa los detalles de seguimiento para obtener actualizaciones. Si no hay movimiento o la entrega se retrasa significativamente, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y lo investigaremos con la transportista.
¿Ofrecen servicios de personalización para las camisetas?
Sí, ofrecemos servicios completos de personalización que incluyen nombres de jugadores, números y escudos de clubes. Las opciones de personalización están disponibles en cada página de producto.
¿Cuánto tarda la personalización?
La personalización estándar tarda de 2 a 3 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, esto puede extenderse hasta 5 días hábiles. La personalización exprés está disponible por un costo adicional.
¿Ofrecen tallas para jóvenes y diseños específicos para mujeres?
Sí, ofrecemos una gama completa de tallas que incluyen tallas para jóvenes (XS-XL) y diseños específicos para mujeres para la mayoría de los clubes. Las tablas de tallas están disponibles en cada página de producto.
Sobre el Servicio Post-Venta
¿Cuál es su política de devoluciones para artículos comprados a través de su tienda en línea?
Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos en estado nuevo y original, con etiquetas adheridas. Los artículos personalizados o de encargo especial pueden no ser elegibles a menos que estén defectuosos.
¿Cuánto tarda en procesarse normalmente un cambio o reembolso?
Una vez que recibimos el artículo devuelto, el procesamiento tarda de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten luego al método de pago original; el tiempo para que los fondos aparezcan depende de tu banco o proveedor de pago.
¿Se aplican cargos adicionales por devoluciones o cambios?
Los clientes son responsables del costo de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. No cobramos tarifas adicionales de manejo por procesar devoluciones o reembolsos.
¿Qué pasa si la camiseta no me queda bien?
Ofrecemos cambios gratuitos por problemas de talla dentro de los 30 días de entrega. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para organizar el cambio.
¿Cómo debo cuidar mi camiseta de fútbol para mantener su calidad?
Recomendamos lavar las camisetas en agua fría con detergente suave, evitando el lejía y los ablandadores de telas. Secar al aire o en secadora a baja temperatura. No planchar directamente sobre los números o escudos.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.
¿Puedo devolver una camiseta personalizada?
Las camisetas personalizadas solo se pueden devolver si están defectuosas o si hubo un error en la personalización. Por favor, revisa los detalles de personalización cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web 24/7
¿Igualan precios con otros minoristas?
Sí, ofrecemos igualación de precios para productos idénticos de minoristas autorizados. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte con el precio del competidor y los detalles del producto.
¿Qué ocurre si una camiseta que pedí se pone a la venta después de mi compra?
Ofrecemos una garantía de protección de precio de 7 días. Si el precio de tu camiseta baja dentro de los 7 días siguientes a la compra, reembolsaremos la diferencia.
¿Puedo seguir el estado de mi devolución o cambio?
Sí, puedes seguir el estado de tu devolución o cambio en tu panel de cuenta. También enviaremos actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.
¿Ofrecen devoluciones internacionales?
Sí, aceptamos devoluciones internacionales. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener instrucciones detalladas y etiquetas de envío de devolución.
¿Qué métodos de pago están disponibles para reembolsos?
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en esa tarjeta. Si pagaste con PayPal, el reembolso irá a tu cuenta de PayPal.
¿Cómo dejo comentarios sobre mi compra?
¡Valoramos tus comentarios! Puedes dejar una reseña en nuestro sitio web, contactar directamente con nuestro equipo de soporte o dejar una reseña en nuestras páginas de redes sociales.
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